近年來，金昌市以12345政務服務便民熱線為抓手，積極推進“接訴即辦”工作機制的創新探索，努力尋求為民服務的高效解決方案。通過整合資源、優化流程、強化督辦，熱線平臺在回應群眾關切、解決實際問題方面取得了顯著成效。

在具體實踐中，金昌12345熱線依托數字化技術，實現了訴求的快速受理與精準轉辦。一方面，通過建立統一的知識庫和智能分派系統，提高了工單處理的效率和準確性；另一方面，引入新材料技術推廣服務等專業支持，確保涉及技術類問題的訴求能夠得到科學、專業的解答。

金昌市還注重跨部門協同，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。通過大數據分析群眾反映的高頻問題，提前研判風險、主動治理，從源頭上減少了訴求數量，提升了市民的滿意度和獲得感。

未來，金昌12345將繼續深化機制創新，借助新技術、新手段，不斷優化服務流程，打造更加便捷、高效、智慧的為民服務平臺，為城市治理現代化注入新動力。